7月3日上午10点，77岁的老人杨忠良来到贵州省贵阳市修文县政务服务中心办理人脸认证业务，问清老人所需的办理事项后，咨询引导台工作人员何开菊将老人引导至快捷即办区的座椅上，不到5分钟，何开菊就帮老人完成了登记和办理事项。“这还是我第一次来政务服务中心办事，没想到这么快就办好了，工作人员服务态度也好，我很满意！”杨忠良老人脸上挂满笑容。
这看似平常的一幕，却是修文县政务服务中心设立“爽爽办”快捷即办区以来，打通服务群众“最后一米”的日常写照。“以前群众来之后需要取号排队，可能等待的时间要稍微长一点，现在比如说他们需要办理人脸认证、参保登记、参保查询等业务的，我们就可以把他引导到快捷即办区这边来，快捷地办理好群众要办的业务。”何开菊介绍。
工作人员帮助市民办理业务
自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，修文县各级各部门坚持聚焦主题，一体推进学查改，确保学有质量、查有力度、改有成效，切实把学习教育成果转化为服务群众的实际成效。“今年年初，市政务服务中心要求各区市县设立‘爽爽办’快捷即办区，但我们因为人手紧缺，没有及时落实这项工作。学习教育开展以来，县政府主要领导针对县政务服务中心党组班子成员担当作为不够点出了问题所在。我们立即纳入学习教育查摆问题清单和集中整治台账，立行立改。”修文县政务服务中心党组成员、副主任汪载山讲述了新变化背后的故事。
今年5月15日，修文县政务服务中心在入口处设立“爽爽办”快捷即办区，通过集中办理简单、高频政务服务事项，最大程度减少群众办事等待时间，提升群众办事体验感和满意度。快捷即办区设立前，修文县政务服务中心结合群众需要，根据县级权限实际，精准梳理出社保查询、医保缴费记录打印等34项高频事项，配备综合素质高、业务能力强的工作人员，并组织工作人员进行政务礼仪、业务知识、系统操作、应急处理等岗前培训，确保满足群众办事需求。
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与此同时，修文县政务服务中心还建立《修文县人民政府政务服务中心快捷即办区服务制度》，明确“不得要求群众取号等候”“快捷即办区事项原则上当场办结，特殊情况经负责人批准，可延长办理时限，但最长不得超过1个工作日”等内容。截至目前，“爽爽办”快捷即办区已为362名群众提供高效服务，平均办理时长较以往缩短80%，真正实现“即来即办、办完就走”。
“下一步，我们将会组织各部门继续梳理第二批、第三批事项，让我们的群众能够享受更多高效、快捷的服务。同时，我们将会以这次学习教育为契机，举一反三，补齐我们在政务服务工作中的短板，让我们的企业、群众能够到政务服务中心一次办成、一次办好服务事项，为我们修文的营商环境助力添彩。”汪载山表示。（文/图 李云 姜继恒）
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